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Se você deseja manter seus dados de vendas organizados, aumentar a eficiência de sua equipe e fechar mais negócios, uma das melhores coisas que pode fazer é usar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM.
Neste manual de CRM de vendas, forneceremos as informações que você precisa saber sobre CRMs - desde os benefícios até os recursos e como escolher o CRM certo para sua equipe de vendas.
Leia este guia para obter uma visão geral dos CRMs de vendas e clique nos recursos adicionais para obter informações e dicas mais específicas.
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar, entender e melhorar o relacionamento com seus contatos para, em última análise, aumentar a receita. Os departamentos de vendas, marketing, suporte ao cliente e outros podem usar um CRM para gerenciar informações de contato, rastrear interações, automatizar tarefas, colaborar entre equipes, relatar resultados e muito mais.
A equipe de vendas pode usar os CRMs para:
Saiba mais sobre os conceitos básicos de CRM aqui:
Por que usar um CRM? Aqui estão alguns dos principais benefícios para as equipes de vendas.
Seu CRM funciona como um local central para seus dados de leads e clientes, dados de vendas do histórico de comunicação e muito mais. Com todos os dados em um só lugar, sua equipe se mantém organizada e na mesma página.
Assim, você pode usar seus dados para tornar mais eficazes as interações com os leads. Os CRMs também têm recursos para analisar e gerar relatórios sobre seus dados, fornecendo insights úteis sobre seu desempenho de vendas.
Em seu CRM, você pode configurar pipelines e projetar seus processos de vendas, mantendo seus processos consistentes e facilitando o rastreamento de leads em todo o funil. Também é possível atribuir facilmente leads a representantes de vendas e marcar membros da equipe a qualquer momento, melhorando a colaboração.
Os CRMs também tornam sua equipe mais eficiente, permitindo que você feche negócios mais rapidamente. Sua equipe não precisará procurar informações - todas elas estarão disponíveis diretamente no seu CRM. Você também pode automatizar tarefas repetitivas, como a atribuição de leads, o avanço dos leads em seus estágios, o envio de e-mails e o acompanhamento de resultados.
Saiba mais sobre como os CRMs podem beneficiar sua equipe de vendas:
Os CRMs são ferramentas poderosas para rastrear leads e oportunidades. Você pode armazenar os dados de seus leads, inclusive informações de contato e dados sobre necessidades, preferências, interações com sua equipe e muito mais, em seu CRM. Também é possível rastrear facilmente onde uma oportunidade está em seu funil de vendas. Essas informações estão disponíveis para toda a sua equipe, o que facilita o contato com os leads nos momentos ideais e a conversão deles em clientes.
Saiba mais sobre os recursos de gerenciamento de leads do Nutshell
Os CRMs também permitem automatizar aspectos do seu processo de vendas, economizando o tempo da sua equipe e ajudando a manter as coisas no caminho certo. Seu CRM pode automaticamente:
Quando você projeta seu processo de vendas no CRM, os representantes de vendas podem ver exatamente o que precisam fazer em cada estágio, aumentando a eficiência. Você também terá acesso instantâneo aos dados de vendas e a relatórios criteriosos.
Saiba mais sobre os recursos de automação de vendas do Nutshell
Os CRMs ajudam a coletar, organizar e gerenciar todos os seus dados de contato e de conta, como informações de contato, preferências, notas de chamadas, histórico de interação e histórico de compras. Seu CRM funciona como um local central para todos os seus dados, garantindo que toda a sua equipe tenha acesso fácil às mesmas informações.
Além de ter todos os seus dados em um só lugar, seu CRM pode ajudá-lo a analisar seus dados e obter insights sobre o desempenho de vendas com painéis e relatórios. Nutshell O CRM da Microsoft, por exemplo, permite até que você baixe gráficos prontos para apresentação. Um CRM pode ajudá-lo a relatar resultados, prever vendas, analisar segmentos de clientes e muito mais.
Ao integrar calendários e outras ferramentas de agendamento ao seu CRM, sua equipe pode ver informações sobre reuniões e eventos, bem como quando as tarefas devem ser concluídas para as oportunidades. Ter essas informações disponíveis no seu CRM ajuda a sua equipe a manter o controle de todas as tarefas mais importantes.
No seu CRM, você pode ver dados sobre todas as interações da sua empresa com prospects, leads e clientes, incluindo e-mails, mensagens de bate-papo e notas de chamadas.
Isso mantém sua equipe de vendas na mesma página sobre o histórico de interação dos contatos com sua empresa, para que possam personalizar as comunicações com eles. Você pode até mesmo entrar em contato com os contatos por meio do seu CRM. Por exemplo, você pode enviar e-mails, inclusive sequências de gotejamento automatizadas, diretamente do site Nutshell.
Outro recurso importante do CRM é a colaboração aprimorada com a sua equipe. Por meio de um CRM, você pode atribuir leads a membros da equipe, marcar membros da equipe para ajudar em uma tarefa e compartilhar calendários, pipelines e muito mais. Toda a sua equipe tem acesso às mesmas informações, o que facilita o trabalho conjunto e o alinhamento com os mesmos objetivos.
Saiba mais sobre a colaboração com Nutshell
Saiba mais sobre os recursos de CRM:
Deseja obter mais de seu CRM? Explore estes recursos de instruções para obter dicas sobre como configurar e usar seu CRM para obter o máximo de valor.
A configuração do CRM envolverá a importação de dados, a definição de pipelines e processos de vendas e a conexão de ferramentas como e-mail, telefone e calendário.
Confira estes recursos para obter informações sobre como começar a usar o CRM, inclusive para setores específicos. Você também pode explorar nossa central de ajuda ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter informações sobre Nutshell.
Recursos para começar a usar o CRM:
Dados de qualidade são essenciais para obter o máximo de valor do CRM. Veja a seguir como garantir que seus dados de CRM sejam de alta qualidade.
Explore estes recursos para saber mais:
Outra maneira de aproveitar melhor seu CRM é integrá-lo a outras ferramentas, como plataformas de e-mail, seu calendário, chatbots, ferramentas de contratos e propostas, entre outras.
Obtenha dicas sobre a integração de um CRM:
A escolha do CRM certo é essencial para melhorar o desempenho e a eficiência de vendas da sua equipe e obter o máximo valor do seu investimento.
É preciso pesquisar cuidadosamente as opções e incluir todos os principais interessados no processo de seleção para garantir que você escolha um CRM que atenda às suas necessidades e se alinhe às metas e aos fluxos de trabalho da sua empresa.
Alguns aspectos a serem considerados incluem os recursos de que você precisa, o tamanho da sua equipe, a complexidade do seu processo de vendas e o seu orçamento. Considere também a qualidade do suporte ao cliente que uma empresa de CRM oferece, pois isso pode ter um impacto significativo no valor que você obtém do seu CRM. Você pode avaliar isso usando o site da empresa, as avaliações e sua experiência ao testar a ferramenta.
Saiba mais sobre como escolher o CRM certo:
Normalmente, os CRMs são cobrados por usuário e por mês. As empresas de CRM também costumam oferecer vários pacotes. Os pacotes básicos normalmente incluem apenas as funções mais essenciais, enquanto os níveis mais altos também incluem recursos mais avançados.
Confira este artigo para saber mais sobre os custos de CRM e comparar os preços de alguns dos CRMs mais populares:
Quer mais ajuda para escolher um CRM? Reunimos uma série de recursos para ajudá-lo a explorar suas opções e fazer a melhor escolha para sua empresa. Explore os artigos abaixo.
Conheça os problemas comuns que você pode enfrentar com determinados tipos de CRMs:
Comparar vários tipos de CRMs:
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