CRM-software, kort voor customer relationship management software, is software die bedrijven gebruiken om meer deals te sluiten en betere relaties op te bouwen met klanten, leads en andere contacten.
CRM systems enable businesses to:
Wat betekent dit voor u? In het kort stellen CRM's je in staat om je relaties met prospects, leads en klanten beter te begrijpen en te beheren, zodat je efficiënter inkomsten kunt genereren.
Verwante artikelen:
CRM is niet alleen een adresboek. Het stelt uw team in staat om effectiever relaties op te bouwen en de beste klantervaring te bieden, van evaluatie tot aankoop. Klantgegevens vormen de bouwsteen van CRM-systemen. Onder andere verkoop-, marketing- en klantenserviceteams gebruiken CRM voor functies als:
Verkoop, marketing, klantenservice en andere teams kunnen CRM gebruiken om hun klantrelaties te verbeteren, meer deals te sluiten en meer inkomsten te genereren. In het verleden konden alleen de grootste bedrijven zich CRM-software veroorloven, die ingewikkeld was om te leren en te implementeren. Tegenwoordig hebben bedrijven van alle groottes toegang tot gebruiksvriendelijke, betaalbare CRM-software.
Verwante artikelen: Wat doet een CRM? , 5 CRM-termen die u moet weten
Attend a live guided tour!
Every Tuesday at 11am ET/8am PT
Every Friday at 3pm ET/12pm PT
Er zijn veel verschillende soorten CRM-software met unieke mogelijkheden, waaronder operationele, collaboratieve en analytische CRM's. CRM-software is een waardevol hulpmiddel dat kan variëren in complexiteit op basis van de behoeften van uw bedrijf of branche. Zowel eenvoudige CRM's als professionele CRM's ondersteunen bedrijven bij het beheren van hun klantinteracties en het verbeteren van relaties, het laten groeien van de verkoop en het automatiseren van processen en workflows.
Hieronder staan enkele verschillende CRM-types:
Operationele CRM's automatiseren en stroomlijnen de dagelijkse activiteiten of bedrijfsprocessen. De mogelijkheid om verkoop-, marketing- en klantenserviceprocessen te stroomlijnen maakt operationele CRM's zeer functioneel voor bedrijven. Operationele CRM-systemen beheren contact- of klantgegevens, verkooppijplijnen, interacties met uw bedrijf en andere belangrijke procesgestuurde informatie.
Door klant- en procesgegevens te verzamelen, kan operationele CRM-software de verkooppijplijn bijhouden, leadbeheer ondersteunen en verkoop-, marketing- en klantenservicetaken automatiseren. Dankzij geautomatiseerde activiteiten en procesworkflows via een operationele CRM kunnen medewerkers zich richten op minder repetitieve taken in hun dagelijkse werk.
Belangrijkste functionaliteiten die je moet zoeken in een operationele CRM:
Nutshell has what you need.
Waarom bedrijven baat hebben bij operationele CRM's:
Analytische CRM's richten zich voornamelijk op het verkrijgen van inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten door middel van gegevensverzameling en analyse. Analytische CRM's bevatten vaak rapportage- en analysetechnologie zoals voorspellende analyses en datamining.
Met geavanceerde rapportage- en visualisatietools stellen analytische CRM-systemen bedrijven in staat om het gedrag en de levenslange waarde van hun klanten beter te begrijpen. Analytische CRM-systemen bieden waardevolle bedrijfsinformatie door middel van lead scoring en omzetprognoses, naast andere gegevensanalyseprocessen.
Uiteindelijk stellen analytische CRM's u in staat om uw klantrelaties en KPI's te beheren door gegevens op te slaan en te analyseren.
Belangrijkste functionaliteiten die je moet zoeken in een analytische CRM:
Waarom bedrijven baat hebben bij analytische CRM's:
Nutshell bevat tools voor het rapporteren van verkoopprestaties, het bewaken van leadvolumes, verkoopprognoses en meer. Ontdek de rapportagefuncties van Nutshell.
Samenwerkende CRM's vergemakkelijken de communicatie tussen belangrijke teamleden, zoals verkopers, marketeers, C-level executives en iedereen die betrokken is bij de groei van een bedrijf.
Dankzij realtime gegevens, waardevolle inzichten in klanten en procesinformatie helpen collaboratieve CRM's teamleden op verschillende afdelingen om op één lijn te blijven.
Samenwerkende CRM-software bevat vaak gedeelde agenda's, takenlijsten, communicatielogs van klanten, 360-graden klantgegevens en documentbibliotheken. Integratie met productiviteitstools is een belangrijk aspect van collaboratieve CRM-systemen.
Belangrijkste functionaliteiten die je moet zoeken in een collaboratieve CRM:
Waarom bedrijven profiteren van collaboratieve CRM:
Ontdek hoe Nutshell je team op één lijn houdt. Ontdek onze samenwerkingsfuncties.
Andere soorten CRM's die je kunt tegenkomen zijn:
Give our powerful, easy-to-use CRM a try for free for 14 days — no credit card required!
Met CRM-software kunnen bedrijven hun interacties met klanten of potentiële klanten beheren, analyseren en benutten. CRM's integreren uw klantgegevens in een gecentraliseerd platform waarmee verkoopteams het gedrag van potentiële klanten kunnen beheren, analyseren en voorspellen.
De opslag van belangrijke klantgegevens geeft CRM-gebruikers inzicht in hun verkooppijplijnen en klantgedrag. CRM-software is essentieel voor bedrijven die klantinteracties en -relaties willen beheren.
Zonder CRM weten bedrijven niet hoe hun klanten omgaan met hun verkoopteam, marketingcampagnes en klantondersteuningsteams. Als bedrijven hun klanten niet begrijpen, kunnen ze moeilijk concurreren.
Toen je bedrijf net begon, was het logisch om klanten bij te houden via e-mail, adresboeken en spreadsheets.
Maar nu groeit je bedrijf en meer groei betekent meer kansen om je bedrijfsvoering te veranderen. Op dit moment:
Het echte probleem is dat je belangrijkste gegevens verspreid zijn over meerdere systemen en mensen, waardoor het moeilijk is om je informatie te benutten en samen te werken aan verkoop.
Ditis waar CRM om de hoek komt kijken.
We werkten met spreadsheets en dat werd onhoudbaar.
Adam K. Oprichter & CEO
CRM-software centraliseert uw klantgegevens zodat iedereen in uw bedrijf vanaf één platform toegang heeft tot alle informatie die ze nodig hebben.
Contactgegevens
Zoeke-mailadressen, telefoonnummers, postadressen, websites en sociale media-accounts van klanten op.
Communicatiegeschiedenis
Volgalle interacties via e-mail, telefoongesprekken, online chats en tickets voor klantenondersteuning.
Geschiedenis van de klant
Refereerde lengte van klantrelaties, koopgeschiedenis en hoe klanten je bedrijf vinden.
Handmatige gegevensinvoer is een van de grootste productiviteitskillers voor verkopers. CRM automatiseert veel van deze terugkerende administratieve taken, zodat je team minder tijd hoeft te besteden aan typen en meer tijd heeft om te verkopen.
CRM helpt je ook om een gestandaardiseerd verkoopprocesDit geeft je team een stap-voor-stap stappenplan om deals te sluiten en helpt om de lengte van je verkoopcycli te verkorten.
Verbeter je verkoopmethoden voortdurend.
Verkoopprocessenleveren de gegevens die je nodig hebt om de hoofdoorzaak van vastgelopen deals te identificeren, stappen te ondernemen om de problemen aan te pakken en ervoor te zorgen dat je team zijn inspanningen richt op de activiteiten die de meeste inkomsten genereren.
Nauwkeurigje verkoop voorspellen
Meteen nauwkeuriger inzicht in je winratio kunnen verkoopmanagers betrouwbaar voorspellen hoeveel verkopen hun team zal sluiten op basis van een bepaald aantal leads en realistische omzetdoelen stellen.
Nieuwe medewerkers snel op weg helpen
Eengestandaardiseerd verkoopproces maakt het trainen van verkopers snel, eenvoudig en bijna onfeilbaar, door verkopers te laten zien wat ze moeten doen in elke fase van de verkoop. Zelfs beginnende verkopers kunnen een onmiddellijke impact hebben zodra ze de basisstappen in je verkoopproces leren.
Een betere klantervaring bieden
Alseen verkoper een prospect naar een verkoopfase haast waar hij niet op anticipeert, kan dit de deal om zeep helpen en de relatie met de koper beschadigen. Een verkoopproces zorgt ervoor dat verkopers de verkoop pas versnellen als de koper klaar is om verder te gaan.
We hebben een geweldig verkoopproces ontwikkeld in Nutshell dat ertoe heeft geleid dat we een sluitingspercentage van ongeveer 30% hebben voor al onze leads.
Matthew W. Productmanager
Door toegang te hebben tot informatie over de interesse en het gedrag van klanten, kunnen uw verkopers de juiste kansen op het juiste moment aangrijpen of samenwerken met uw marketingteam om gerichte en nuttige inhoud te leveren aan uw prospects. Verkopen wordt een meer gepersonaliseerde ervaring waarbij de klant centraal staat.
Met CRM-gegevens kunt u ook anticiperen op de behoeften van uw klanten voordat ze contact met u opnemen, en uw supportteam kan uw klanten tevreden houden door hun problemen op te lossen zodra ze zich voordoen.
Lees meer over de belangrijkste voordelen van CRM-software.
Elk team binnen uw organisatie dat te maken heeft met klanten kan veel voordeel halen uit het gebruik van CRM, inclusief uw verkoop-, marketing-, support- en managementteams.
Slimmer verkopen
Met CMRM-softwarekunnen verkopers hun deals beheren en al hun verkoopcommunicatie vanaf één centrale locatie voeren. Door uw CRM te integreren met de zakelijke tools van uw organisatie-zoals e-mail, agenda en marketingautomatiseringssoftware, hoeven uw verkopers geen tijd en moeite te verspillen aan het heen en weer schakelen tussen programma's.
CRM-software biedt ook volledig inzicht in de status van elke lopende deal en helpt verkoopmanagers om hun team te coachen, quota's vast te stellen en de prestaties van individuele verkopers bij te houden.
Laat de bal nooit vallen
Meteen CRM kun je herinneringen voor je team automatiseren om leads op het juiste moment te benaderen, zodat potentiële klanten nooit verloren gaan. Het zien van de komende acties voor elke deal haalt het giswerk en de stress uit de dag van een verkoper.
Blijfop de hoogte
Modernecloud-gebaseerde CRM-platforms zijn toegankelijk vanaf elk apparaat, wat betekent dat uw deals niet allemaal op kantoor blijven. Met mobiele CRM-toegang en smartphone-meldingen missen verkopers niets belangrijks, of ze nu in het vliegtuig zitten, bij een klant zijn of een vergadering binnenlopen.
Investeerin wat werkt en stop met wat niet werkt
Inplaats van gissen kan een verkoopmanager nagaan waarom deals worden gewonnen of verloren. Door de klantgegevenspatronen en verkooprapporten van hun CRM te analyseren, kunnen verkoopmanagers bepalen welke methoden effectief zijn en welke verbeterd moeten worden.
Verwante artikelen:
Weet hoe potentiële klanten u vinden
Met CRMkun je bijhouden hoe prospects je bedrijf vinden via online zoekopdrachten, beurzenof specifieke marketingcampagnes, zodat u kunt bepalen waar u het grootste rendement uit uw marketinginvestering haalt.
Door toegang te hebben tot de verkoopinteracties van je bedrijf, kan je marketingteam de zorgen en veelgestelde vragen van je prospects beter begrijpen en deze informatie gebruiken om relevantere inhoud te creëren.
Klanten betrokken houden
CRM'sleggen een schat aan waardevolle gegevens vast die je marketingteam kan gebruiken om prospects om te vormen tot klanten en klanten tot pleitbezorgers.
Moderne CRM's integreren ook met talloze marketingtools zodat marketeers effectieve e-mail nurturing campagnes, landingspagina's, formulieren en advertenties kunnen maken om prospects gestaag door de trechter te laten bewegen.
De klantervaring personaliseren
Alsje de geschiedenis van eerdere gesprekken met elke klant kent, kan je supportteam elke keer weer een uitstekende klantenservice leveren. Door toegang te bieden tot gedetailleerde klantnotities en interacties, geeft CRM uw supportteam inzicht in de persoon achter elk ticket.
Problemen met klanten sneller oplossen
Snellerereactietijden op ondersteuningsverzoeken betekent een prettigere en bevredigendere klantervaring. Om dat mogelijk te maken, moeten klantgegevens binnen handbereik zijn.
CRM koppelt belangrijke klantinformatie, zoals gekochte producten, klantgeschiedenis en eerdere interacties, aan elk supportticket zodat u problemen van uw klanten snel en effectiever kunt oplossen.
Alle communicatie met klanten samenvoegen
Naast het loggen van e-mailconversaties en telefoongesprekken kan CRM worden geïntegreerd met online chatprogramma's, zodat alle chats met klanten worden opgeslagen in CRM. Uw supportteam kan deze opgeslagen chats in de toekomst bekijken of opgeslagen chatsamenvattingen naar klanten sturen na het afronden van serviceverzoeken.
Meet en groei uw bedrijf
Toegang hebbentot gegevens over verkoopkansen, trends en prognoses is van cruciaal belang voor het opstellen van de onmiddellijke en langetermijnactieplannen van je bedrijf.
Bedrijfsleiders kunnen CRM-gegevens gebruiken om te bepalen welke markten en producten het meest winstgevend zijn en om te evalueren hoe ze de strategie moeten aanpassen om hun doelen te bereiken.
Teamprestaties optimaliseren
CRM'shouden bedrijfsleiders op de hoogte van de gezondheid van hun bedrijf en of elk team op schema ligt om de afdelingsdoelen te halen.
Real-time verkooprapporten kunnen de bedrijfsleiding helpen bij het identificeren van inefficiënties in het verkoopproces, het rendement op investeringen voor marketingcampagnes en of klanten niet de juiste ondersteuning krijgen.
Verwante artikelen:
Bedrijven gaan vaak pas op zoek naar een CRM als hun verkoopcommunicatie rommelig begint te worden - en tegen die tijd hebben ze al kansen en inkomsten misgelopen door ongeorganiseerde processen.
Ons advies? Laat jezelf niet op dat punt komen. Zodra je bedrijf een verkoopteam heeftis het tijd om op zoek te gaan naar een CRM.
Om er zeker van te zijn dat je de meeste waarde haalt uit je investering in CRM, moet je jezelf de volgende drie vragen stellen voordat je begint.
CRM is ontworpen als aanvulling op uw huidige verkooppraktijken. Als uw bedrijf nog geen gestandaardiseerd systeem heeft voor het omzetten van leads in klanten, neem dan de tijd om na te denken over hoe uw verkoopteam leads genereert en welke activiteiten uw vertegenwoordigers uitvoeren om ze te sluiten. Schets vervolgens een stapsgewijs verkoopproces dat je team kan volgen.
Welke klantgerichte problemen moeten in jouw bedrijf worden verbeterd? Worstel je met omzetgroei, klantbehoud, upselling of klanttevredenheid?
Definieer de problemen die je ervaart bij de interactie met je klanten. Op die manier kun je je onmiddellijk concentreren op het creëren van oplossingen nadat je de systemen van je bedrijf hebt gemigreerd naar de CRM.
Met Nutshell kunnen we onze contacten, e-mails en offertes beter bijhouden en besparen we onze medewerkers uren aan repetitieve gegevensinvoer!
Clinton A. COO
Lage gebruikersadoptie wordt vaak genoemd als de belangrijkste reden voor mislukte CRM-initiatievenHet is dus van cruciaal belang dat het hele team meedoet. De bedrijfsleiding moet zich ertoe verbinden om bedrijfsgegevens over te zetten naar het CRM en verkopers en teamleiders moeten zich ertoe verbinden om het CRM consistent en regelmatig te gebruiken.
Om een volledige buy-in te bereiken, moet je precies laten zien hoe het CRM waarde toevoegt aan elke functie binnen je bedrijf en moet je ervoor zorgen dat je verkoopteam betrokken wordt bij het besluitvormingsproces; als je verkopers niet blij zijn met hoe het CRM eruit ziet en aanvoelt, zullen ze het niet gebruiken.
Ik vind het prettig dat elk lid van mijn team toegang heeft tot dezelfde informatie in plaats van meerdere databases in interne e-mailcontactlijsten.
Katie P. Specialist marketingcommunicatie
Verwante artikelen:
Voor verkoopteams van kleine bedrijven zijn sommige CRM-voordelen leuk om te hebben en andere absoluut essentieel. Deze acht punten zouden niet onderhandelbaar moeten zijn bij het onderzoeken van CRM-oplossingen.
Interacties met je klanten kunnen bestaan uit e-mailconversaties, telefoongesprekken en online chats. Je CRM moet in staat zijn om alle communicatie vast te leggen en te centraliseren op één locatie, zodat je weet wat de volgende actie is die je moet ondernemen en je nooit belangrijke details kwijtraakt.
Met de beste CRM's is het eenvoudig om klantgegevens in te voeren, klantinteracties tussen teams te volgen en snel de informatie te vinden die je nodig hebt. Pro tip: Controleer voordat je een CRM kiest of het de communicatiegeschiedenis kan importeren uit de tools voor contactbeheer die je momenteel gebruikt (bijvoorbeeld spreadsheets of een vorig CRM).
Verkopers zijn geen software-experts, dus moet je CRM zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn. Idealiter zijn het ontwerp en de interface intuïtief genoeg, zodat iedereen in uw bedrijf het systeem snel kan leren en het meteen kan gebruiken.
Ons interactieve werkblad vergelijkt de voordelen van Nutshell, uw bestaande oplossing voor contactbeheer en andere CRM's die u momenteel evalueert.
Uw CRM-software moet toegankelijk zijn en een gebruiksvriendelijke ervaring bieden vanaf alle apparaten, inclusief mobiele telefoons, zodat u overal verbinding kunt maken met uw deals.
Een CRM implementeren betekent niet dat je je manier van verkopen moet veranderen. Een CRM-platform moet gemakkelijk aan te passen zijn aan uw huidige werkwijze, terwijl het tijdbesparende automatiseringstools en aanpassingsmogelijkheden toevoegt om u te helpen efficiënter te verkopen.
Niemand begint vanaf nul. Zorg ervoor dat het CRM dat je overweegt het makkelijk maakt om bestaande klantinformatie te importeren, zodat je niet wekenlang handmatig je huidige leads, prospects en klanten hoeft in te typen.
Ik had geen idee wat "CRM" was en voor veel van de programma's die ik bekeek, had ik een zakelijke achtergrond nodig om de gebruikershandleiding te kunnen ontcijferen. Nutshell was intuïtief. Weten hoe ik mijn iPhone en Facebook moet gebruiken leek de enige achtergrond te zijn die ik nodig had om aan de slag te gaan!
Bethany R. Vice-voorzitter
Bekijk goed hoe het CRM klantgegevens verzamelt voor zijn rapporten. Welke inzichten kan het halen uit het gedrag van klanten, interacties en teamactiviteiten? Kunnen de rapporten worden geëxporteerd en gedeeld? Hoe makkelijk is het om de CRM-rapportage aan te passen zodat je de informatie vindt die het belangrijkst is voor je team?
Met een CRM-platform moet je al je verkoopactiviteiten en klantgegevens vanaf één plek kunnen beheren. Door een CRM te kiezen dat gemakkelijk integreert met je e-mail, online chat en programma's voor het delen van documenten, hoef je niet langer de hele dag heen en weer te schakelen tussen applicaties en browsertabbladen.
Prijzen per gebruiker kunnen misleidend zijn. Bij veel CRM's weerspiegelen die lage maandelijkse kosten niet alle verborgen kosten waar je in de loop van het proces mee te maken kunt krijgen.
Zijn er kosten verbonden aan onboarding en training? Moet je extra betalen voor extra contacten of rapportagemogelijkheden? Zijn er extra kosten voor gegevensopslag? Al deze extra kosten kunnen uw jaarlijkse CRM-uitgaven opblazen, dus zorg ervoor dat u van tevoren onderzoek doet.
Een belangrijk verkoopargument voor ons waren de integraties van Nutshell. Ongeveer 70% van onze communicatie verloopt via Google Mail, dus je kunt je voorstellen dat een naadloze integratie tussen onze e-mail en ons CRM absoluut cruciaal was.
Stephen S. VP Marketing
Ontdek wat enkele van de meest voorkomende problemen zijn waar bedrijven tegenaan lopen met CRM-software.
As a review of the most common questions about CRMs, check out these FAQs:
A CRM system is a tool designed to streamline and optimize how you manage interactions with your customers. It centralizes customer data, allowing you to track leads, nurture relationships, and improve customer satisfaction.
The benefits of a CRM are multifaceted. By implementing a CRM system, you can expect improved customer relationships, enhanced communication, and streamlined processes. These systems facilitate personalized interactions, better sales management, and increased productivity. Furthermore, they provide insightful analytics for smarter decision-making and a significant boost to your bottom line.
CRM costs can vary significantly based on factors such as the features, scale, and the provider you choose. While prices differ, there are options to fit various budgets, from scalable plans for small businesses to enterprise-level solutions. CRM pricing is typically based on the number of users and calculated on a monthly or annual basis.
Nu je weet hoe CRM waarde toevoegt aan je bedrijf, wat je in overweging moet nemen bij het evalueren van verschillende CRM's en of je bedrijf klaar is om er een te adopteren, is het tijd om je opties te gaan evalueren en te leren of Nutshell bij je bedrijf past.
Probeer Nutshell 14 dagen gratis uitof gebruik ons contactformulier om een van onze CRM-experts te bereiken. We beantwoorden graag al uw vragen over hoe Nutshell de groei van uw bedrijf kan stimuleren.
Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!
